FAQ
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber para rentar con nosotros.
¿Cómo aparto una fecha?
Tienes dos formas: por WhatsApp escribiéndonos directamente, o por la web yendo a /rentar y eligiendo los juegos y fechas. Te enviamos cotización con datos de pago, depositas el anticipo y queda apartado.
¿Tiempo mínimo de renta?
Mínimo 2 días, máximo 7 días de renta. Si necesitas más de una semana, escríbenos por WhatsApp y vemos qué se puede hacer (caso por caso, depende del juego y la demanda). El costo por día extra (3°, 4°, 5°… hasta 7°) varía según el juego — viene en el catálogo de cada uno.
¿Anticipo y depósito, cómo funciona?
Son dos cosas distintas:
• El anticipo es solo para apartar tu fecha. Lo pagas por transferencia o efectivo cuando reservas.
• El depósito se cobra al rentar el juego (cuando lo recoges o te llegua) y se te regresa íntegro cuando devuelves el juego en buen estado.
Si llevas 10 rentas o más con nosotros, ya no necesitas dar anticipo (siempre que no hayas tenido incidentes o detalles con los juegos).
¿Cómo aceptan el pago?
Aceptamos transferencia o depósito a nuestra cuenta de Mercado Pago. Te pasamos los datos al confirmar tu reserva.
¿Qué pasa si cancelo?
Cancelaciones con mínimo 1 día de anticipación:
• Si aún no te hemos entregado el juego: no se cobra nada y te reembolsamos el anticipo.
• Si ya te entregamos el juego: no se puede cancelar. La única excepción es cancelar al momento de la entrega — en ese caso no se cobra nada.
• Si recibiste el juego y después cancelas por mensaje: se cobra el costo total de la renta.
¿Qué pasa si se daña un juego?
Cualquier daño se cubre con el depósito que dejaste. Si el daño excede el monto del depósito, se cobra la diferencia para reposición.
¿A qué zonas entregan?
Monterrey y zona metropolitana. Salimos del centro de Monterrey.
• $49 — Monterrey, San Nicolás, Guadalupe, San Pedro
• $69 — Apodaca, Escobedo, Santa Catarina
• $89 — Juárez
🎉 Envío GRATIS en rentas de $499 o más.
Pickup en el centro de Monterrey: gratis. Primera renta con envío gratis como promoción de bienvenida.
Por ahora no entregamos en García, Cadereyta ni fuera del área metropolitana.
¿Vienen completos los juegos?
Sí, todos vienen con caja original, manual, fichas, cartas y accesorios. Antes de cada renta los revisamos pieza por pieza. Si te llega incompleto te devolvemos la renta sin preguntas.
¿Puedo cambiar la fecha?
Sí, con 24h de aviso. Solo escríbenos por WhatsApp y ajustamos sin costo (sujeto a disponibilidad del calendario).
¿Tienen lugar físico para jugar ahí?
Por ahora no. Solo somos punto de recolección en el centro de Monterrey. Próximamente tendremos un espacio para reuniones de juegos.
¿Hacen recomendaciones de juegos?
¡Claro! Cuéntanos cuántas personas serán, si hay niños, qué tipo de noche buscan (familiar, fiesta, estrategia, cooperativo) y cuánto tiempo tienen disponible. Te armamos un combo perfecto para tu evento.
¿Cómo funciona Runa Play+?
Es nuestro sistema de recompensas por renta. Sin costo, automático.
Funciona como una tarjeta de premios: cada cierta renta recibes un regalo especial. Las demás rentas pagas precio normal.
Ejemplos de hitos:
• Renta 1: envío gratis (bienvenida)
• Renta 3: 10% descuento
• Renta 5: 15% descuento
• Renta 8: envío gratis
• Renta 14: figura 3D Runa
• Renta 30: sin depósito en esa renta (juegos ≤$1,000 valor)
• Renta 40: merch oficial Runa
• Renta 50: ¡LEYENDA! 15% descuento permanente + figura 3D cada 5 rentas
Cada premio aplica SOLO en la renta del hito. En las rentas entre hitos pagas normal. El conteo es por juego (si rentas 3 juegos a la vez, son 3 rentas).
Ver todos los hitos en /runa-play.
¿Cómo son las figuras 3D que se regalan?
Las figuras 3D las diseñamos e imprimimos nosotros mismos en Runa. Por eso solo ofrecemos la variedad que tengamos disponible al momento del hito (Catan, dragones, ovejas runicas, criaturas, naves, dados de colección, etc).
Aceptamos ideas tuyas: si quieres que creemos una figura específica que no tenemos en stock, mándanos la idea o referencia por WhatsApp. Si está dentro de nuestras capacidades (geometría imprimible, tamaño razonable), la agregamos a las opciones del catálogo para que la elijas cuando llegues a tu hito.
Las figuras son tuyas para quedarte. Una vez te las entregamos en tu hito de renta, son objetos en propiedad — no las prestas, no las regresas.
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